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Título
Text copied to clipboard!Diretor de Serviços Compartilhados
Descrição
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Estamos à procura de um Diretor de Serviços Compartilhados para liderar, estruturar e otimizar funções corporativas centralizadas que apoiem diferentes áreas da organização com alto nível de eficiência, qualidade e governança. Este profissional será responsável por desenvolver uma visão estratégica para o modelo de serviços compartilhados, garantindo a integração entre processos, pessoas, tecnologia e indicadores de desempenho. A posição exige forte capacidade de liderança, experiência em transformação operacional e habilidade para atuar de forma colaborativa com executivos, gestores e equipes multifuncionais.
O Diretor de Serviços Compartilhados terá papel essencial na padronização de processos administrativos e operacionais, promovendo ganhos de escala, redução de custos, melhoria contínua e maior consistência na entrega de serviços internos. Entre as áreas normalmente atendidas por essa estrutura estão finanças, recursos humanos, compras, atendimento interno, tecnologia de suporte, facilities e administração geral. O profissional deverá avaliar continuamente a performance dos serviços prestados, identificar oportunidades de automação, revisar fluxos de trabalho e implementar práticas que elevem a produtividade e a satisfação dos clientes internos.
Além da gestão operacional, esta função requer visão analítica e estratégica para definir metas, acompanhar indicadores-chave, gerenciar orçamento e assegurar conformidade com políticas internas, normas regulatórias e padrões de qualidade. O Diretor também será responsável por liderar iniciativas de transformação digital, apoiar projetos de mudança organizacional e fortalecer uma cultura orientada a resultados, colaboração e excelência no atendimento. Será esperado que atue como agente de mudança, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre as necessidades do negócio e a capacidade de entrega da estrutura compartilhada.
O candidato ideal terá experiência sólida em liderança de operações complexas, centros de serviços compartilhados ou áreas corporativas de grande porte, com histórico comprovado de melhoria de processos e gestão de equipes multidisciplinares. Deve possuir excelente comunicação, capacidade de negociação, visão sistêmica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados. Também é importante demonstrar maturidade para lidar com ambientes dinâmicos, múltiplas prioridades e demandas de diferentes stakeholders.
Esta é uma oportunidade estratégica para um profissional que deseja impactar diretamente a eficiência organizacional, fortalecer a governança corporativa e contribuir para a escalabilidade sustentável da empresa. Procuramos alguém com perfil executivo, foco em performance e compromisso com inovação, capaz de transformar serviços de apoio em uma vantagem competitiva para o negócio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Definir e implementar a estratégia da área de serviços compartilhados alinhada aos objetivos da organização.
- Liderar equipes multidisciplinares responsáveis por processos corporativos centralizados.
- Padronizar processos, políticas e níveis de serviço entre diferentes unidades de negócio.
- Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos clientes internos.
- Identificar oportunidades de automação, digitalização e melhoria contínua dos serviços prestados.
- Gerenciar orçamento, custos operacionais e iniciativas de eficiência financeira da área.
- Assegurar conformidade com normas internas, requisitos regulatórios e controles de governança.
- Atuar em parceria com lideranças executivas para priorizar demandas e alinhar expectativas.
- Conduzir projetos de transformação organizacional e implantação de novos modelos operacionais.
- Desenvolver talentos, fortalecer a cultura de serviço e promover alta performance nas equipes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em gestão, operações, finanças ou áreas afins será um diferencial.
- Experiência sólida em liderança de serviços compartilhados, operações corporativas ou transformação de processos.
- Histórico comprovado de implementação de melhorias operacionais e redução de custos.
- Conhecimento em gestão por indicadores, acordos de nível de serviço e governança operacional.
- Experiência com automação de processos, sistemas corporativos e transformação digital.
- Capacidade de liderar equipes grandes e multifuncionais em ambientes complexos.
- Habilidade analítica avançada para tomada de decisão baseada em dados.
- Excelente comunicação, influência e relacionamento com stakeholders de diferentes níveis.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua, como Lean, Six Sigma ou similares.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais experiências você possui na liderança de estruturas de serviços compartilhados?
- Como você aborda a padronização de processos em diferentes áreas da empresa?
- Descreva um projeto em que você tenha gerado ganhos relevantes de eficiência operacional.
- Como você mede a qualidade e a efetividade dos serviços prestados aos clientes internos?
- Qual foi sua participação em iniciativas de transformação digital ou automação de processos?
- Como você lida com conflitos de prioridade entre diferentes áreas atendidas?
- Quais indicadores considera mais importantes para uma operação de serviços compartilhados?
- Como você desenvolve líderes e equipes em ambientes de alta demanda e mudança constante?
